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電話行銷的初步認識電話行銷的初步認識“如果讓我用一條理由來說明為什麼企業要採用電話銷售的話，那唯一的理由是，電話銷售可以幫助企業賺取更多的利潤。” 二十年的發展讓美國的電話行銷已經形成了一個產業，這個產業包含著電話行銷服務的公司，設備供應商，資料庫資訊供應商，諮詢培訓公司，需要通過電話行銷推廣產品的企業以及消費者等等。 在中國還處於起步階段的電話行銷（Telemarketing），最早出現於20世紀80年代的美國，現在已經形成一套完整的商業科學。隨著以消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，很多企業開始嘗試這種新型的市場推廣手段，在20世紀90年代以後這一手段得到廣泛應用。 確切的電話行銷的定義為：通過使用電話、傳真等通信技術，來實現有計劃、有組織，並且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿意度、維護顧客等市場行為的手法。電話行銷包括呼入業務和呼出業務，從面對的對象來看也分為兩類，一般消費者和企業。在美國面向一般消費者的呼入業務包括：商品或服務的訂購受理，旅館、機票預約以及包含投拆處理的客戶服務。呼出業務包括對商品或服務的推銷、市場調查、市場測試、催繳費用等。面向企業的呼入業務主要是商品或服務的訂購受理及客戶服務，呼出業務主要是推銷、銷售支援等。 企業的一個商品、服務概念從誕生之後的每個階段幾乎都離不開行銷，電話行銷的應用更是貫穿了市場調查/分析、實際開發、進入商品化階段、廣告宣傳、銷售、客戶調查/分析，甚至再開發等等各個環節。這本來是一個對企業和用戶都有利的事情，企業生產和提供更適合用戶的產品，用戶也能通過這種互動的形式幫助企業瞭解自己的需求，尤其是一些更多地需要人性化服務的行業，如航空公司的機票預訂中心、旅館飯店業的房間預訂中心、商品目錄銷售商、跨國公司的全球客戶服務支援中心、銀行業等。 這種行銷方式的核心是互動。 菲力浦·科特勒認為成功的行銷就是省略銷售過程。互動之前需要用戶接受資訊，如何讓客戶對自己的郵件或者電話不反感是行銷企業需要解決的問題。目前，有效的做法是通過資料庫，對客戶的興趣愛好進行分類，有針對性的進行資訊的發佈。 形成了“一對一”的行銷關係（One-to-one-Marketing），它始終體現了以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點。
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